1. Alcance. Esta política regula de manera detallada las solicitudes de devolución y reembolso que puedan presentarse en relación con servicios digitales de acceso inmediato proporcionados por xeradivolum. A diferencia de los productos físicos, en los que se puede devolver un artículo, los servicios digitales suelen habilitarse en el momento de la compra. Por ello, se establecen condiciones específicas para proteger tanto al usuario como a la plataforma, garantizando un marco claro, neutral y transparente.
2. Casos de devolución. Solo se consideran válidas aquellas solicitudes en las que exista un fallo técnico real que impida el acceso al contenido contratado. Por ejemplo, un error persistente en la plataforma que no permita visualizar el material. No se contemplan devoluciones por cambios de opinión, por expectativas diferentes a la descripción o por no coincidir con las preferencias personales del usuario. Este criterio protege la estabilidad de los servicios digitales y evita un uso indebido de la política.
3. Proceso de reembolso. Una vez comprobado que la incidencia corresponde a un error técnico atribuible al servicio, se procederá a tramitar el reembolso. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y se notificará al usuario por correo electrónico. Los plazos de procesamiento pueden variar en función de la entidad financiera o la plataforma de pago, pero xeradivolum procurará que la gestión sea clara, documentada y dentro de un periodo razonable, asegurando trazabilidad en cada paso.
4. Plazos de solicitud. Las peticiones de reembolso deben realizarse en un periodo considerado razonable desde el momento de la compra. Este plazo permite verificar de manera efectiva las circunstancias técnicas descritas por el usuario. Superado dicho tiempo, no será posible gestionar la petición porque la trazabilidad del incidente se reduce significativamente. Esta medida ofrece un marco de previsibilidad para ambas partes y facilita una revisión objetiva de cada caso.
5. Información necesaria. Para presentar una solicitud, el usuario debe aportar datos básicos como nombre, correo electrónico utilizado en la compra y una descripción detallada del problema experimentado. Es recomendable incluir capturas de pantalla o mensajes de error para agilizar la evaluación. Esta información se emplea únicamente para revisar la incidencia y nunca se utiliza con fines distintos. Cuanto más clara sea la explicación, más rápido podrá gestionarse la solicitud.
6. Limitaciones. La política no cubre incidencias derivadas de la conexión a Internet del usuario, incompatibilidades del dispositivo, fallos de software ajenos o expectativas subjetivas sobre el contenido adquirido. Tampoco se aplica en casos en los que el material haya sido correctamente accesible pero el usuario decida no continuar utilizándolo. xeradivolum centra esta política exclusivamente en situaciones en las que el acceso se vea comprometido por causas técnicas atribuibles al servicio.
7. Actualizaciones de la política. Esta política podrá modificarse periódicamente para adaptarse a cambios normativos o mejoras internas. Cualquier ajuste será publicado en esta misma página con un lenguaje claro, evitando tecnicismos innecesarios. Se invita a los usuarios a revisar con frecuencia el documento para estar informados de las condiciones vigentes y actualizadas.
8. Contacto. Para dudas o consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, puede dirigirse a: Calle de Sta Engracia, 151, 3° 2, Chamberí, 28003 Madrid, España · Tel.: +34616445123 · Email: support@xeradivolum.com. Todas las comunicaciones se atenderán en un marco respetuoso, transparente y dentro de los plazos razonables establecidos.
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